Přehled
Tento článek vysvětluje, jak kontaktovat tým podpory CrewCenter, jaké informace poskytnout pro efektivní pomoc a jak zkontrolovat verzi aplikace, zemi, ID zákazníka, model zařízení a systémové údaje aplikace CrewCenter na vašem zařízení. Mít tyto informace vám pomůže ověřit, že používáte nejnovější funkce, a umožní týmu podpory efektivněji řešit problémy.
Kontaktování podpory CrewCenter
E-mail: support@crewcenter.com
Můžete přímo e-mailem kontaktovat podporu CrewCenter otevřením ticketu pro jakékoli otázky související s CrewCenter.
Kontaktování podpory z aplikace CrewCenter
- Otevřete menu Profil a klepněte na Kontaktovat podporu.
- Bude požádáno o povolení sdílet diagnostická data.
- Klepněte na Pokračovat.
- Při výzvě vyberte preferovanou e-mailovou aplikaci.
Při odesílání požadavku na podporu aplikace automaticky zahrnuje relevantní diagnostické informace, jako jsou:
- Detaily zařízení
- Verze aplikace
- Aktivní funkce
Upozornění: Prosím, neodstraňujte žádné informace z e-mailu, protože jsou vyžadovány týmem podpory pro účely řešení problémů a diagnostiky.
Formulář v Help Center:
Pošlete svůj požadavek přímo přes formulář v Help Center. Uveďte co nejvíce podrobností o vašem problému.
Chatbot
Začněte chat kliknutím na plovoucí ikonu bubliny v pravém dolním rohu stránky Knowledge Base. Napište svou otázku do okna chatu. Chatbot prohledá všechny dostupné články a poskytne vám nejrelevantnější odpověď. Chatbot je k dispozici 24/7 pro okamžitou podporu.
Kontaktování podpory z webu
Role: Admin, Supervisor | Rozhraní: Web
Administrátoři a dozorci mají přístup ke zkratce do Knowledge Base umístěné v pravém horním rohu kliknutím na ikonu otazníku. Jakmile jsou v Knowledge Base, mohou nás kontaktovat přes chatbota nebo kontaktní formulář.
Poskytnutí důležitých informací
Kontaktní informace
Detaily aplikace / Technické detaily (pro kontrolu navštivte Jak zkontrolovat verzi aplikace)
Popis problému
Další informace – screenshoty nebo video chyb
Specialista CrewCenter vás bude co nejdříve kontaktovat.
Jak zkontrolovat verzi aplikace, název společnosti, informace o zařízení a systému
Otevřete aplikaci CrewCenter na svém zařízení
Klepněte na ikonu Menu pro otevření bočního menu.
- V horní části pod uživatelským jménem jsou informace o roli, e-mailové adrese a názvu společnosti.
- Podívejte se na spodní část menu. Uvidíte:
verzi aplikace např. 2.63.0
země a ID zákazníka např. (DE_0012345678)
model zařízení např. iPhone 14
verzi OS (iOS nebo Android) např. (iOS 18.2)
Po dokončení použijte tlačítko „X“ v horní části pro zavření menu.