Přehled
Tento článek pomáhá řešit problémy, kdy vy nebo váš tým neobdrží e-maily z CrewCenter, včetně pozvánek do nájemce, e-mailů pro obnovení hesla nebo podpůrných e-mailů.
Řešení problémů s obnovením hesla a pozvánkami
Pokud požadovaný e-mail pro obnovení hesla nebo pozvánku neobdržíte, postupujte podle těchto počátečních kroků:
- Zkontrolujte složky Doručená pošta i Spam/Nevyžádaná pošta.
- Prohledejte celou svou poštovní schránku na zprávy od @crewcenter.com, @zendesk.com, @zendeskmail.com, @hilticrewcenter.zendesk.com nebo @hilti.com.
- Potvrďte, že e-mailová adresa zadaná během požadavku je zcela správná.
- Pokud má vaše organizace přísná bezpečnostní opatření, může být potřeba, aby váš IT tým ručně povolil odesílatele uvedené níže.
Poznámka: pro obnovení hesla přejděte na článek o obnovení hesla zde Obnovení hesla
Běžné důvody neobdržených e-mailů
Stejně jako u jiných platforem mohou být naše e-maily někdy omylem filtrovány do složky spam nebo blokovány bezpečnostními nastaveními vaší sítě.
- Nesprávná e-mailová adresa: Chyby při vytváření uživatele nebo při žádosti o obnovení zabrání doručení e-mailu správnému příjemci.
- Filtrování spamu nebo nevyžádané pošty: Poskytovatelé e-mailu mohou automaticky označit systémové automatizované zprávy jako spam.
- Síťová bezpečnost: Firewally společnosti nebo poštovní brány mohou blokovat externí domény nebo konkrétní IP adresy.
- Pravidla přeposílání: Lokální pravidla ve schránce mohou automaticky přesouvat nebo mazat zprávy na základě klíčových slov.
Neobdržení e-mailů pro obnovení hesla nebo pozvánky do nájemce
Pokud požádáte o e-mail pro obnovení hesla, ale neobdržíte ho, nejčastější příčiny jsou filtrování spamu, bezpečnostní filtrování, chyba v e-mailové adrese nebo stav e-mailu jako odmítnutý/odhlášený.
- Zkontrolujte složky Doručená pošta i Spam/Nevyžádaná pošta.
- Prohledejte svou schránku na crewcenter nebo hilti.
- Potvrďte, že jste při žádosti o obnovení zadali správnou e-mailovou adresu.
- Postupujte podle kroků v části Povolení / bezpeční odesílatelé.
Tip: Pokud vaše organizace používá přísná bezpečnostní pravidla pro e-maily, může být potřeba, aby váš IT tým povolil odesílatele CrewCenter (viz níže).
Zajistěte, aby byl systém CrewCenter rozpoznán jako bezpečný odesílatel (Povolení / Bílá listina)
Adresy odesílatelů:
support@crewcenter.com
support@hilticrewcenter.zendesk.com
Domény odesílatelů
Domény CrewCenter:
crewcenter.com
*.crewcenter.com
Domény Hilti:
hilti.com
*.hilti.com
Domény Zendesk (zákaznická podpora CrewCenter):
zendesk.com
*.zendesk.com
zendeskmail.com
*.zendeskmail.com
hilticrewcenter.zendesk.com
*.hilticrewcenter.zendesk.com
IP adresy odesílatelů:
167.89.97.245
23.214.95.138
23.214.95.146
Jak přidat na povolený seznam / bílou listinu (příklady)
Pokud používáte Gmail nebo Microsoft Outlook, můžete přidat CrewCenter jako bezpečného odesílatele ve svém nastavení e-mailu. Přesné kroky se mohou lišit podle konfigurace vaší organizace.
Pokud vaše společnost používá jinou e-mailovou službu, nastavení může vypadat jinak, ale měla by existovat možnost přidat CrewCenter na povolený seznam nebo označit jako bezpečného odesílatele. Pokud máte IT tým, sdílejte s nimi výše uvedené údaje o odesílatelích – budou vědět, jak je správně aplikovat.
Pokud máte dotazy nebo potíže, napište na support@crewcenter.com.
Kroky pro řešení problémů
Pokud po přidání CrewCenter na povolený seznam stále e-maily neobdržíte, postupujte takto:
- Potvrďte, že e-mailová adresa neobsahuje chyby a je správně napsaná, kterou jste poskytli administrátorovi
- Zkontrolujte složku Spam/Nevyžádaná pošta. Pokud je e-mail ve spamu, označte ho jako ne-spam a přidejte support@crewcenter.com jako důvěryhodného odesílatele.
Volitelné: Pokud vaše organizace používá nástroje pro zabezpečení e-mailů, požádejte svůj IT tým, aby zkontroloval, zda nejsou zprávy od @crewcenter.com, @hilticrewcenter.zendesk.com, @zendesk.com nebo @hilti.com karanténovány nebo blokovány.
Kontaktujte podporu
Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky a stále nemůžete přijímat e-maily z CrewCenter, kontaktujte náš podpůrný tým na support@crewcenter.com z jiné adresy (ideálně z jiné domény) a uveďte:
- Postiženou e-mailovou adresu
- Přibližný čas, kdy jste e-mail požádali nebo odeslali
- Zda jste již přidali výše uvedené údaje o odesílateli na povolený seznam / bílou listinu