Wie Sie den CrewCenter-Support kontaktieren und die App-Version überprüfen

Übersicht

Dieser Artikel erklärt, wie Sie das CrewCenter-Supportteam kontaktieren, welche Informationen Sie für eine effiziente Unterstützung bereitstellen sollten und wie Sie die App-Version, das Land, die Kunden-ID, das Gerätemodell und Systemdetails der CrewCenter-Anwendung auf Ihrem Gerät überprüfen können. Diese Informationen helfen Ihnen, sicherzustellen, dass Sie die neuesten Funktionen verwenden, und ermöglichen dem Supportteam eine effektivere Fehlerbehebung.

Kontaktaufnahme mit dem CrewCenter-Support

Hier sind die verfügbaren Kanäle, die Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support nutzen können:

E-Mail: support@crewcenter.com

Sie können den CrewCenter-Support direkt per E-Mail kontaktieren, indem Sie ein Ticket für alle Fragen rund um CrewCenter eröffnen.

Support aus der CrewCenter-App kontaktieren

Um den Support direkt vom Mobilgerät aus zu kontaktieren:

Öffnen Sie das Profil-Menü und tippen Sie auf Support kontaktieren.

Sie werden um Erlaubnis gebeten, Diagnosedaten zu teilen.
Tippen Sie auf Weiter.
Wählen Sie Ihre bevorzugte E-Mail-Anwendung aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Beim Absenden einer Supportanfrage fügt die App automatisch relevante Diagnosedaten hinzu, wie zum Beispiel:

Gerätedetails
App-Version
Aktive Funktionen

Warnung: Bitte entfernen Sie keine Informationen aus der E-Mail, da diese vom Supportteam für die Fehlerbehebung und Diagnosen benötigt werden.

Help Center Formular:

Reichen Sie Ihre Anfrage direkt über das Formular im Help Center ein. Geben Sie so viele Details wie möglich zu Ihrem Problem an.

Chatbot

Starten Sie einen Chat, indem Sie auf das schwebende Blasen-Symbol unten rechts auf der Knowledge Base-Seite klicken. Geben Sie Ihre Frage im Chatfenster ein. Der Chatbot durchsucht alle verfügbaren Artikel und liefert Ihnen die relevanteste Antwort. Der Chatbot steht Ihnen rund um die Uhr für sofortige Unterstützung zur Verfügung.

Support über das Web kontaktieren

Rollen: Admin, Supervisor | Schnittstelle: Web

Admins und Supervisoren können über eine Verknüpfung zur Knowledge Base oben rechts auf das Fragezeichen-Symbol zugreifen. In der Knowledge Base können sie uns über den Chatbot oder das Kontaktformular erreichen.

Wichtige Informationen bereitstellen

Um dem Supportteam eine effiziente Hilfe zu ermöglichen, geben Sie bitte folgende Informationen bei der Kontaktaufnahme an:

Kontaktinformationen
App-Details / Technische Details (zur Überprüfung siehe Wie man die App-Version überprüft)
Beschreibung des Problems
Zusätzliche Informationen, Screenshots oder Videos von Fehlern

Ein CrewCenter-Spezialist wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für einen schnellen Zugriff auf das Help Center scannen Sie einfach den untenstehenden Code. Sie können ihn digital verwenden oder ausdrucken, um ihn leicht griffbereit zu haben.

Wie man die App-Version, den Firmennamen, Geräte- und Systeminformationen überprüft

Öffnen Sie die CrewCenter-App auf Ihrem Gerät.
Tippen Sie auf das Menü-Symbol, um das Seitenmenü zu öffnen.

Oben unter dem Benutzernamen finden Sie Angaben zur Rolle, E-Mail-Adresse und zum Firmennamen.
Schauen Sie unten im Menü nach. Dort sehen Sie:

die App-Version, z. B. 2.63.0
Land und Kunden-ID, z. B. (DE_0012345678)
Gerätemodell, z. B. iPhone 14
Betriebssystemversion (iOS oder Android), z. B. (iOS 18.2)

Verwenden Sie die „X“-Schaltfläche oben, um das Menü zu schließen, wenn Sie fertig sind.