Panoramica
Questo articolo spiega come contattare il team di supporto CrewCenter, quali informazioni fornire per un'assistenza efficiente e come verificare la versione dell'app, il paese, l'ID cliente, il modello del dispositivo e i dettagli di sistema dell'applicazione CrewCenter sul tuo dispositivo. Avere queste informazioni ti aiuterà a verificare che stai utilizzando le funzionalità più recenti e permetterà al team di supporto di risolvere i problemi in modo più efficace.
Contattare il supporto CrewCenter
E-mail: support@crewcenter.com
Puoi inviare un'e-mail direttamente al Supporto CrewCenter aprendo un ticket per qualsiasi domanda relativa a CrewCenter.
Contattare il supporto dall'app CrewCenter
- Apri il menu Profilo e tocca Contatta Supporto.
- Ti verrà chiesto il permesso di condividere i dati diagnostici.
- Tocca Continua.
- Seleziona l'applicazione email preferita quando richiesto.
Quando invii una richiesta di supporto, l'app include automaticamente informazioni diagnostiche rilevanti, come:
- Dettagli del dispositivo
- Versione dell'app
- Funzionalità attive
Attenzione: Per favore non rimuovere alcuna informazione dall'email, poiché è necessaria dal team di Supporto per scopi di risoluzione e diagnostica.
Modulo Centro Assistenza:
Invia la tua richiesta direttamente tramite il modulo nel Centro Assistenza. Fornisci quanti più dettagli possibile sul tuo problema.
Chatbot
Avvia una chat cliccando sull'icona a bolla fluttuante nell'angolo in basso a destra della pagina della Knowledge Base. Digita la tua domanda nella finestra di chat. Il chatbot cercherà in tutti gli articoli disponibili e ti fornirà la risposta più pertinente. Il chatbot è disponibile 24/7 per supporto immediato.
Contattare il supporto dal Web
Ruoli: Admin, Supervisore | Interfaccia: Web
Amministratori e Supervisori possono accedere a un collegamento rapido alla Knowledge Base situato nell'angolo in alto a destra cliccando sull'icona del punto interrogativo. Una volta nella Knowledge Base, possono contattarci tramite il chatbot o il modulo di contatto.
Fornire informazioni importanti
Per aiutare il team di supporto ad assisterti in modo efficiente, fornisci le seguenti informazioni quando li contatti:
Informazioni di contatto
Dettagli dell'app / Dettagli tecnici (per verificarli vai a Come verificare la versione dell'app)
Descrizione del problema
Informazioni aggiuntive Screenshot o video degli errori
Un specialista CrewCenter ti contatterà il prima possibile.
Come verificare la versione dell'app, il nome dell'azienda, il dispositivo e le informazioni di sistema
Apri l'app CrewCenter sul tuo dispositivo
Tocca l'icona del menu per aprire il menu laterale.
- In alto, sotto il nome utente, ci sono informazioni sul ruolo, l'indirizzo email e il nome dell'azienda.
- Guarda in fondo al menu. Vedrai:
la versione dell'app es. 2.63.0
paese e ID cliente es. (DE_0012345678)
modello del dispositivo es. iPhone 14
versione OS (iOS o Android) es. (iOS 18.2)
Usa il pulsante “X” in alto per chiudere il menu quando hai finito.