Panoramica
Questa guida aiuta a risolvere i problemi quando tu o qualcuno del tuo team non ricevete le email di CrewCenter, incluse gli inviti per l'account, le email per il reset della password o le email di supporto.
Risoluzione dei problemi per reset password e inviti
Se una email richiesta per il reset della password o un invito non appare, segui questi passaggi iniziali:
- Controlla sia la tua Posta in arrivo che le cartelle Spam/Posta indesiderata.
- Cerca nell'intera casella di posta messaggi provenienti da @crewcenter.com, @zendesk.com, @zendeskmail.com, @hilticrewcenter.zendesk.com o @hilti.com.
- Conferma che l'indirizzo email inserito durante la richiesta sia esattamente corretto.
- Se la tua organizzazione ha una sicurezza rigorosa, il tuo team IT potrebbe dover autorizzare manualmente i dettagli del mittente elencati di seguito.
Nota: per il reset della password vai all'articolo sul reset della password qui Reset Password
Motivi comuni per email mancanti
Proprio come con altre piattaforme, a volte le nostre email potrebbero essere erroneamente spostate nella cartella spam o bloccate dalle impostazioni di sicurezza della tua rete.
- Indirizzo Email Errato: Errori di battitura durante la creazione dell'utente o durante la richiesta di reset impediscono che l'email raggiunga il destinatario previsto.
- Filtraggio Spam o Posta Indesiderata: I provider di posta possono automaticamente segnalare i messaggi di sistema automatizzati come spam.
- Sicurezza di Rete: I firewall aziendali o i gateway di posta possono bloccare domini esterni o specifici indirizzi IP.
- Regole di Inoltro: Le regole locali della casella di posta potrebbero spostare o eliminare automaticamente i messaggi basandosi su parole chiave.
Le email di reset password o invito all'account non vengono ricevute
Se richiedi un'email per il reset della password ma non la ricevi, la causa più comune è il filtraggio antispam, il filtraggio di sicurezza, un errore di battitura nell'indirizzo email o uno stato di email rimbalzata/disiscritta.
- Controlla la tua Posta in arrivo e le cartelle Spam/Posta indesiderata.
- Cerca nella tua casella di posta "crewcenter" o "hilti".
- Conferma di aver inserito l'indirizzo email corretto quando hai richiesto il reset.
- Segui i passaggi in Dettagli per la lista consentiti / mittenti sicuri.
Consiglio: Se la tua organizzazione usa politiche di sicurezza email rigorose, il tuo team IT potrebbe dover inserire nelle liste consentite le informazioni del mittente di CrewCenter (di seguito).
Assicurati che il sistema CrewCenter sia riconosciuto come mittente sicuro (Lista consentiti / Whitelist)
Indirizzi mittenti:
support@crewcenter.com
support@hilticrewcenter.zendesk.com
Domini mittenti
Domini CrewCenter:
crewcenter.com
*.crewcenter.com
Domini Hilti:
hilti.com
*.hilti.com
Domini Zendesk (supporto clienti CrewCenter):
zendesk.com
*.zendesk.com
zendeskmail.com
*.zendeskmail.com
hilticrewcenter.zendesk.com
*.hilticrewcenter.zendesk.com
IP mittenti:
167.89.97.245
23.214.95.138
23.214.95.146
Come inserire in lista consentiti / whitelist (esempi)
Se usi Gmail o Microsoft Outlook, puoi aggiungere CrewCenter come mittente sicuro nelle impostazioni della tua email.
I passaggi esatti possono variare a seconda della configurazione della tua organizzazione.
Se la tua azienda usa un servizio email diverso, la configurazione potrebbe essere diversa, ma dovrebbero comunque esserci opzioni per inserire in lista consentiti o contrassegnare CrewCenter come mittente sicuro. Se hai un team IT, condividi con loro i dettagli del mittente sopra indicati: sapranno come applicarli correttamente.
Se hai domande o difficoltà, invia una email a support@crewcenter.com.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
Se ancora non ricevi email dopo aver inserito CrewCenter in lista consentiti, segui questi passaggi:
- Conferma che l'indirizzo email non contiene errori di battitura ed è scritto correttamente e che lo hai fornito all'amministratore
- Controlla la cartella Spam/Posta indesiderata. Se l'email si trova lì, contrassegnala come non spam e aggiungi support@crewcenter.com come mittente attendibile.
Opzionale: Se la tua organizzazione utilizza strumenti di sicurezza email, chiedi al tuo team IT se i messaggi da @crewcenter.com, @hilticrewcenter.zendesk.com, @zendesk.com o @hilti.com vengono messi in quarantena o bloccati.
Contatta il Supporto
Se hai provato i passaggi sopra e ancora non riesci a ricevere le email di CrewCenter, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@crewcenter.com da un indirizzo diverso (idealmente di un dominio differente) e includi:
- L'indirizzo email interessato
- L'orario approssimativo in cui hai richiesto/inviato l'email
- Se hai già inserito nelle liste consentite / whitelist le informazioni del mittente sopra indicate