Prehľad
Tento článok vysvetľuje, ako kontaktovať tím podpory CrewCenter, aké informácie poskytnúť pre efektívnu pomoc a ako skontrolovať verziu aplikácie, krajinu, ID zákazníka, model zariadenia a systémové údaje aplikácie CrewCenter na vašom zariadení. Tieto informácie vám pomôžu overiť, či používate najnovšie funkcie, a umožnia tímu podpory efektívnejšie riešiť problémy.
Kontaktovanie podpory CrewCenter
E-mail: support@crewcenter.com
Môžete priamo e-mailom kontaktovať podporu CrewCenter otvorením tiketu pre akékoľvek otázky súvisiace s CrewCenter.
Kontaktovanie podpory z aplikácie CrewCenter
- Otvorte menu Profil a klepnite na Kontaktovať podporu.
- Budete požiadaní o povolenie zdieľať diagnostické údaje.
- Klepnite na Pokračovať.
- Vyberte preferovanú e-mailovú aplikáciu, keď budete vyzvaní.
Keď odošlete žiadosť o podporu, aplikácia automaticky zahrnie relevantné diagnostické informácie, ako sú:
- Údaje o zariadení
- Verzia aplikácie
- Aktívne funkcie
Upozornenie: Prosím, neodstraňujte žiadne informácie z e-mailu, pretože sú potrebné pre tím podpory na účely riešenia problémov a diagnostiky.
Formulár Help Center:
Odošlite svoju žiadosť priamo cez formulár v Help Centre. Poskytnite čo najviac detailov o vašom probléme.
Chatbot
Spustite chat kliknutím na plávajúcu ikonu bubliny v pravom dolnom rohu stránky Knowledge Base. Napíšte svoju otázku do chatovacieho okna. Chatbot prehľadá všetky dostupné články a poskytne vám najrelevantnejšiu odpoveď. Chatbot je k dispozícii 24/7 pre okamžitú podporu.
Kontaktovanie podpory z webu
Role: Administrátor, Supervízor | Rozhranie: Web
Administrátori a supervízori môžu získať skratku do Knowledge Base, ktorá sa nachádza v pravom hornom rohu kliknutím na ikonu otázniku. Po vstupe do Knowledge Base nás môžu kontaktovať cez chatbota alebo kontaktný formulár.
Poskytnutie dôležitých informácií
Kontaktné informácie
Detaily aplikácie / Technické údaje (na kontrolu choďte na Ako skontrolovať verziu aplikácie)
Popis problému
Dodatočné informácie – snímky obrazovky alebo video chýb
Špecialista CrewCenter vás bude čo najskôr kontaktovať.
Ako skontrolovať verziu aplikácie, názov spoločnosti, informácie o zariadení a systéme
Otvorte aplikáciu CrewCenter na vašom zariadení
Klepnite na ikonu Menu pre otvorenie bočného menu.
- Nahore, pod používateľským menom, sú informácie o role, e-mailovej adrese a názve spoločnosti.
- Pozrite sa na spodok menu. Uvidíte:
verziu aplikácie napr. 2.63.0
krajinu a ID zákazníka napr. (DE_0012345678)
model zariadenia napr. iPhone 14
verziu operačného systému (iOS alebo Android) napr. (iOS 18.2)
Použite tlačidlo „X“ v hornej časti na zatvorenie menu po dokončení.