Prehľad
Tento článok pomáha riešiť problémy, keď vy alebo váš tím nedostávate emaily z CrewCenter, vrátane pozvánok do nájomníka, emailov na obnovenie hesla alebo podporných emailov.
Riešenie problémov s obnovením hesla a pozvánkami
Ak požadovaný email na obnovenie hesla alebo pozvánka nepríde, postupujte podľa týchto počiatočných krokov:
- Skontrolujte priečinky Doručená pošta aj Spam/Nevyžiadaná pošta.
- Prehľadajte celú svoju schránku na správy od @crewcenter.com, @zendesk.com, @zendeskmail.com, @hilticrewcenter.zendesk.com alebo @hilti.com.
- Potvrďte, že emailová adresa zadaná pri požiadavke je presne správna.
- Ak má vaša organizácia prísne bezpečnostné nastavenia, váš IT tím môže potrebovať manuálne povoliť odosielateľa podľa nižšie uvedených údajov.
Poznámka: pre obnovenie hesla prejdite na článok o obnovení hesla tu Obnovenie hesla
Bežné dôvody, prečo emaily chýbajú
Rovnako ako pri iných platformách, aj naše emaily môžu byť niekedy omylom filtrované do vášho priečinka so spamom alebo blokované bezpečnostnými nastaveniami vašej siete.
- Nesprávna emailová adresa: Preklepy pri vytváraní používateľa alebo pri žiadosti o obnovenie zabraňujú doručeniu emailu zamýšľanému príjemcovi.
- Filtrovanie spamu alebo nevyžiadanej pošty: Poskytovatelia emailu môžu automaticky označiť systémové automatizované správy ako spam.
- Sieťová bezpečnosť: Firewally spoločnosti alebo mailové brány môžu blokovať externé domény alebo konkrétne IP adresy.
- Pravidlá presmerovania: Lokálne pravidlá v schránke môžu automaticky presúvať alebo mazať správy na základe kľúčových slov.
Nedostávate emaily na obnovenie hesla alebo pozvánky do nájomníka
Ak ste požiadali o email na obnovenie hesla, ale nedostali ste ho, najčastejšie to spôsobuje filtrovanie spamu, bezpečnostné filtrovanie, preklep v emailovej adrese alebo stav emailu ako vrátený/odhlásený.
- Skontrolujte priečinky Doručená pošta a Spam/Nevyžiadaná pošta.
- Prehľadajte svoju schránku na slová crewcenter alebo hilti.
- Potvrďte, že ste zadali správnu emailovú adresu pri žiadosti o obnovenie.
- Postupujte podľa krokov v časti Povolenie na zozname / bezpečný odosielateľ.
Tip: Ak vaša organizácia používa prísne bezpečnostné emailové politiky, váš IT tím môže potrebovať povoliť odosielateľa CrewCenter (údaje nižšie).
Uistite sa, že systém CrewCenter je rozpoznaný ako bezpečný odosielateľ (Povolenie na zozname / Whitelist)
Adresy odosielateľa:
support@crewcenter.com
support@hilticrewcenter.zendesk.com
Domény odosielateľa
Domény CrewCenter:
crewcenter.com
*.crewcenter.com
Domény Hilti:
hilti.com
*.hilti.com
Domény Zendesk (zákaznícka podpora CrewCenter):
zendesk.com
*.zendesk.com
zendeskmail.com
*.zendeskmail.com
hilticrewcenter.zendesk.com
*.hilticrewcenter.zendesk.com
IP adresy odosielateľa:
167.89.97.245
23.214.95.138
23.214.95.146
Ako povoliť na zozname / whitelist (príklady)
Ak používate Gmail alebo Microsoft Outlook, môžete pridať CrewCenter ako bezpečného odosielateľa vo svojich nastaveniach emailu. Presné kroky sa môžu líšiť v závislosti od konfigurácie vašej organizácie.
Ak vaša spoločnosť používa iný emailový servis, nastavenie môže vyzerať inak, ale stále by mali existovať možnosti na povolenie alebo označenie CrewCenter ako bezpečného odosielateľa. Ak máte IT tím, poskytnite im vyššie uvedené údaje o odosielateľovi – oni vedia, ako ich správne aplikovať.
Ak máte otázky alebo problémy, napíšte na support@crewcenter.com.
Kroky riešenia problémov
Ak po povolení CrewCenter stále nedostávate emaily, postupujte podľa týchto krokov:
- Potvrďte, že emailová adresa neobsahuje preklepy a je správne napísaná, ktorú ste poskytli administrátorovi
- Skontrolujte priečinok Spam/Nevyžiadaná pošta. Ak sa email nachádza v spame, označte ho ako nie spam a pridajte support@crewcenter.com ako dôveryhodného odosielateľa.
Voliteľné: Ak vaša organizácia používa nástroje na zabezpečenie emailov, požiadajte váš IT tím, aby skontroloval, či správy z @crewcenter.com, @hilticrewcenter.zendesk.com, @zendesk.com alebo @hilti.com nie sú karanténované alebo blokované.
Kontaktujte podporu
Ak ste vyskúšali vyššie uvedené kroky a stále nemôžete prijímať emaily CrewCenter, kontaktujte náš podporný tím na support@crewcenter.com z inej adresy (ideálne z inej domény) a uveďte:
- Postihnutú emailovú adresu
- Približný čas, kedy ste požiadali alebo poslali email
- Či ste už povolili / whitelistovali odosielateľské údaje uvedené vyššie