Übersicht
Dieser Artikel hilft bei der Fehlerbehebung, wenn Sie oder Ihr Team keine CrewCenter-E-Mails erhalten, einschließlich Einladungen für Mandanten, E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts oder Support-E-Mails.
Fehlerbehebung bei Passwortzurücksetzungen und Einladungen
Wenn eine angeforderte E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder eine Einladung nicht erscheint, befolgen Sie diese ersten Schritte:
- Überprüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch den Spam-/Junk-Ordner.
- Durchsuchen Sie Ihr gesamtes Postfach nach Nachrichten von @crewcenter.com, @zendesk.com, @zendeskmail.com, @hilticrewcenter.zendesk.com oder @hilti.com.
- Stellen Sie sicher, dass die bei der Anfrage eingegebene E-Mail-Adresse genau korrekt ist.
- Wenn Ihre Organisation strenge Sicherheitsvorgaben hat, muss Ihr IT-Team möglicherweise die unten aufgeführten Absenderdetails manuell freigeben.
Hinweis: Zum Zurücksetzen des Passworts gehen Sie zum Artikel zum Zurücksetzen des Passworts hier Passwort zurücksetzen
Häufige Gründe für fehlende E-Mails
Wie bei anderen Plattformen können unsere E-Mails manchmal irrtümlich in Ihren Spam-Ordner gefiltert oder durch die Sicherheitseinstellungen Ihres Netzwerks blockiert werden.
- Falsche E-Mail-Adresse: Tippfehler bei der Benutzeranlage oder bei der Anforderung eines Resets verhindern, dass die E-Mail den vorgesehenen Empfänger erreicht.
- Spam- oder Junk-Filter: E-Mail-Anbieter können automatisierte Systemnachrichten automatisch als Spam kennzeichnen.
- Netzwerksicherheit: Firmen-Firewalls oder Mail-Gateways können externe Domains oder bestimmte IP-Adressen blockieren.
- Weiterleitungsregeln: Lokale Posteingangsregeln können Nachrichten basierend auf Schlüsselwörtern automatisch verschieben oder löschen.
Keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts oder zur Mandanteneinladung erhalten
Wenn Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts anfordern, diese aber nicht erhalten, liegt dies meist an Spamfiltern, Sicherheitsfiltern, einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder einem zurückgewiesenen/abgemeldeten E-Mail-Status.
- Überprüfen Sie Ihren Posteingang sowie den Spam-/Junk-Ordner.
- Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach crewcenter oder hilti.
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Anforderung des Resets die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
- Befolgen Sie die Schritte unter Zulassungsliste / sichere Absenderdetails.
Tipp: Wenn Ihre Organisation strenge E-Mail-Sicherheitsrichtlinien verwendet, muss Ihr IT-Team möglicherweise die CrewCenter-Absenderinformationen (unten) auf die Zulassungsliste setzen.
Stellen Sie sicher, dass das CrewCenter-System als sicherer Absender erkannt wird (Zulassungsliste / Whitelist)
Absenderadressen:
support@crewcenter.com
support@hilticrewcenter.zendesk.com
Absenderdomains
CrewCenter-Domains:
crewcenter.com
*.crewcenter.com
Hilti-Domains:
hilti.com
*.hilti.com
Zendesk-Domains (CrewCenter-Kundensupport):
zendesk.com
*.zendesk.com
zendeskmail.com
*.zendeskmail.com
hilticrewcenter.zendesk.com
*.hilticrewcenter.zendesk.com
Absender-IP:
167.89.97.245
23.214.95.138
23.214.95.146
So setzen Sie auf die Zulassungsliste / Whitelist (Beispiele)
Wenn Sie Gmail oder Microsoft Outlook verwenden, können Sie CrewCenter in Ihren E-Mail-Einstellungen als sicheren Absender hinzufügen. Die genauen Schritte können je nach Konfiguration Ihrer Organisation variieren.
Wenn Ihr Unternehmen einen anderen E-Mail-Dienst nutzt, sieht die Einrichtung möglicherweise anders aus, aber es sollte dennoch Optionen geben, CrewCenter auf die Zulassungsliste zu setzen oder als sicheren Absender zu markieren. Wenn Sie ein IT-Team haben, geben Sie die oben genannten Absenderdetails weiter – sie wissen, wie sie diese korrekt anwenden.
Wenn Sie Fragen haben oder Schwierigkeiten auftreten, senden Sie eine E-Mail an support@crewcenter.com.
Fehlerbehebungsschritte
Wenn Sie nach dem Hinzufügen von CrewCenter zur Zulassungsliste immer noch keine E-Mails erhalten, befolgen Sie diese Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse keine Tippfehler enthält und korrekt geschrieben ist, die Sie dem Administrator angegeben haben
- Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn die E-Mail im Spam/Junk-Ordner ist, markieren Sie sie als „kein Spam“ und fügen Sie support@crewcenter.com als vertrauenswürdigen Absender hinzu.
Optional: Wenn Ihre Organisation E-Mail-Sicherheitstools verwendet, fragen Sie Ihr IT-Team, ob Nachrichten von @crewcenter.com, @hilticrewcenter.zendesk.com, @zendesk.com oder @hilti.com in Quarantäne gestellt oder blockiert werden.
Support kontaktieren
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und immer noch keine CrewCenter-E-Mails erhalten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@crewcenter.com von einer anderen Adresse (idealerweise einer anderen Domain) und geben Sie folgende Informationen an:
- Die betroffene E-Mail-Adresse
- Ungefährer Zeitpunkt, zu dem Sie die E-Mail angefordert/gesendet haben
- Ob Sie die oben genannten Absenderinformationen bereits auf die Zulassungsliste / Whitelist gesetzt haben