Verwendung von CrewCenter Mobile bei fehlender oder schlechter Netzwerkverbindung

Übersicht

Rollen: Admin, Supervisor, Mitarbeiter | Oberfläche: Mobil

Dieser Leitfaden erklärt, wie CrewCenter Mobile funktioniert, wenn Ihr Gerät offline ist oder eine schlechte Verbindung hat. Er beschreibt, was Sie ohne Internet tun können, wie Daten nach der Wiederherstellung der Verbindung synchronisiert werden und welche wichtigen Einschränkungen gelten, insbesondere in Bezug auf den Ablauf des Tokens, den Verlust von Offline-Daten und Konflikte.

Zeiterfassung im Offline-Modus

Sie können LIVE-Erfassung (die standardmäßige Start-Stopp-Methode) auch offline weiterhin verwenden. Im Offline-Modus können Sie:

Ein- und ausstempeln
Pausen hinzufügen
Kommentare oder besondere Bedingungen hinzufügen
Kostencodes auswählen

Alle Aktionen werden lokal gespeichert und automatisch synchronisiert, sobald Ihr Gerät wieder eine Verbindung herstellt.

Hinweis: Die nachträgliche Erfassung (Eingabe von Zeiten für vorherige Tage) ist offline nicht verfügbar.

Wann die Synchronisierung fehlschlagen kann

Die Synchronisierung kann fehlschlagen, wenn:

Ihr Arbeitstag genehmigt oder gesperrt wurde, während Sie offline waren
eine andere Person eine LIVE-Erfassungssitzung für Sie gestartet hat

Wenn Ihre Verbindung während einer laufenden Schicht wiederhergestellt wird, synchronisiert CrewCenter Ihren aktiven Timer automatisch.

Gültigkeit des Tokens und Verlust von Offline-Daten

So funktioniert die Anmeldung offline

Wenn Sie sich online anmelden, lädt CrewCenter ein sicheres Zugriffstoken auf Ihr Gerät herunter.
Dieses Token bleibt bis zu 7 Tage nach Ihrer letzten erfolgreichen Anmeldung gültig.
Solange das Token gültig ist, können Sie CrewCenter weiterhin offline verwenden.

Wichtig:
Wenn Sie länger als 7 Tage offline bleiben, läuft das Token ab und Sie müssen die Verbindung wiederherstellen und sich erneut anmelden.

Was passiert, wenn Ihr Token abläuft oder Sie die Anmeldung ändern?

Wenn Ihr Token offline abläuft, werden Aktionen blockiert, die eine Authentifizierung erfordern.
Alle nicht synchronisierten Offline-Daten werden gelöscht, sobald Sie sich erneut anmelden.
Die Anmeldung mit anderen Anmeldedaten löscht ebenfalls alle lokalen Daten.
CrewCenter unterstützt keine lokalen Profile – Offline-Daten gehören immer zur aktuell angemeldeten Sitzung.

Was mit Ihrer Offline-Arbeit passiert

Offline-Aktionen (Ein- und Ausstempeln, Pausen, Kostencodes, Kommentare) werden in einer lokalen Warteschlange gespeichert.
Sobald Sie online sind, lädt die App die Aktionen aus der Warteschlange mithilfe Ihres gespeicherten Tokens hoch.
Wenn das Token während Ihrer Offline-Zeit abgelaufen ist, benötigt CrewCenter vor der Synchronisierung eine Anmeldung – und alle nicht synchronisierten Daten gehen verloren.

Wenn Konflikte auftreten

Konflikte treten auf, wenn Ihre Zeiteinträge von einer anderen Person geändert wurden, während Sie offline waren.
Beim Wiederherstellen der Verbindung:

CrewCenter fordert Sie auf, wenn Konflikte vorhanden sind.
Das Backend überschreibt lokale Daten immer.
Konfliktbehaftete Offline-Einträge werden verworfen.

Datensicherheit auf Ihrem Gerät

Ihr Token wird sicher gespeichert und kann von anderen Apps nicht abgerufen werden.
Sensible Zeiterfassungsdaten werden auf Ihrem Gerät verschlüsselt.
Durch das Abmelden oder Entfernen Ihres Tokens werden alle lokal gespeicherten Daten gelöscht.

Wichtige Hinweise und Einschränkungen

Warnbanner

Wenn CrewCenter eine schlechte oder fehlende Verbindung erkennt, zeigt es ein Offline-Banner an.
Wenn Sie offline sind, können Sie keine neuen Vorgänge speichern, die eine Serveranfrage erfordern.

Verhalten um Mitternacht

Wenn Sie über Mitternacht hinaus eingestempelt bleiben, wird CrewCenter Sie automatisch ausstempeln, sobald Sie die Verbindung wiederherstellen.

Abweichungen

Abweichungen von geplanten Arbeitszeiten werden auf Mobilgeräten nicht angezeigt.

Synchronisierung von Crew-Tab und Arbeitszeitblatt

Im Offline-Modus sehen Sie nur die letzte Version, die geladen wurde, während Sie online waren.

iOS-Feedback

iOS-Geräte zeigen möglicherweise detailliertere Synchronisierungsanzeigen an, aber einige Erfolgsmeldungen werden eventuell nicht zuverlässig angezeigt.

Bewährte Vorgehensweisen

Prüfen Sie Ihr Signal, bevor Sie Arbeitszeiten für vergangene Tage eingeben oder bearbeiten.
Seien Sie online, wenn Sie die nachträgliche Erfassung verwenden.
Warten Sie nach der Wiederherstellung der Verbindung einige Sekunden, damit die Synchronisierung abgeschlossen werden kann, und aktualisieren Sie anschließend Ihr Arbeitszeitblatt.
Wenn eine Offline-Warnung angezeigt wurde, versuchen Sie es erneut, sobald Sie verbunden sind.
Supervisoren, die in abgelegenen Gebieten arbeiten, sollten sich auf die LIVE-Erfassung verlassen.

Fehlerbehebung

Sie sehen ein „Offline“-Banner, haben aber ein Signal

Ein Mobilfunksignal bedeutet nicht immer, dass ein Internetzugang besteht.
Versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um dies zu bestätigen.

Die LIVE-Erfassung wird im Web nicht sofort angezeigt

Verwenden Sie auf Ihrem Smartphone „Zum Aktualisieren nach unten ziehen“ oder laden Sie Ihre Seite Arbeitszeitblätter neu.

Die nachträgliche Erfassung wird nicht gespeichert

Dies ist zu erwarten – die nachträgliche Erfassung erfordert eine aktive Internetverbindung.

Sie haben eingestempelt, aber es erscheint keine Zeitkarte

Wenn eine Offline-Warnung angezeigt wurde, hat die Aktion den Server nicht erreicht.
Stempeln Sie erneut ein, sobald Sie verbunden sind.

Bekanntes Problem

Einige Benutzer werden möglicherweise bei der Nutzung mobiler Daten als offline angezeigt, obwohl das Signal gut ist.
Dies ist ein Kompatibilitätsproblem des Geräts.

Tipp: Wechseln Sie zu WLAN oder überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support: support@crewcenter.com.